FAQ

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 jours après expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur. Votre commande est préparée et conditionnée avec soin dès la confirmation du paiement.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande, avant le paiement. Aucune surprise au moment de payer.

Nous expédions en France métropolitaine et, selon les transporteurs disponibles, dans certains pays de l'Union européenne. Les options proposées pour votre adresse s'affichent au moment de valider la commande.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition, pour suivre l'acheminement jusqu'à chez vous. Retrouvez aussi toutes les infos sur la page Suivre ma commande.

Nos cheminées électriques sont des produits lourds et volumineux. À la livraison, vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, indiquez vos réserves sur le bon de livraison puis contactez-nous rapidement avec des photos.

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Seuls les produits nettement personnalisés en sont exclus, et vous en êtes informé avant de commander.

Écrivez-nous à contact@vellunia.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour. Compte tenu du poids et du volume des cheminées, contactez-nous avant tout envoi pour organiser le retour dans de bonnes conditions.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve qu'il en ait été correctement informé avant la commande. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d'erreur de notre part.

Le produit doit être en bon état, emballé soigneusement (de préférence dans son emballage d'origine) et accompagné de ses accessoires : télécommande, kit de fixation, décors, notice.

Après réception et vérification du produit retourné, nous nous engageons à rembourser sous 5 jours, dans le respect du délai légal de 14 jours. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 5 ans. Ses modalités sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos à contact@vellunia.com. Pensez aussi à indiquer vos réserves sur le bon de livraison en présence du transporteur.

Par e-mail à contact@vellunia.com, ou via la page Contact. Une question avant d'acheter, un doute sur la taille ou le modèle ? Nous vous répondons avec plaisir.

Non. Pas de conduit, pas de bois, pas de cendres, pas de ramonage : l'ambiance d'un feu toute l'année, sans l'entretien. Il suffit d'installer votre cheminée, de la brancher et de profiter.

Encastrable : s'intègre dans un mur, un meuble ou une cloison. Murale : se fixe au mur, comme un tableau de feu. À poser : une cheminée complète, prête à placer dans votre pièce. Foyer électrique : un foyer à intégrer dans votre propre habillage. Flamme HD : des flammes sur écran haute définition pour un rendu ultra-réaliste. Parcourez nos cinq univers.

Cela dépend du modèle, indiqué sur chaque fiche produit. À titre d'exemple, notre encastrable 3D 180 cm développe 2000 W et chauffe une pièce jusqu'à 30 m².

Oui. Sur nos modèles chauffants, flammes et chauffage sont indépendants : vous pouvez n'allumer que les flammes pour l'ambiance, avec une consommation très réduite (par exemple 10 W pour l'encastrable 3D 180 cm).

Elles sont pensées pour faire oublier qu'elles sont électriques : LED multicolores, intensité et couleur réglables selon les modèles, effet 3D visible de plusieurs faces ou écran haute définition sur certains modèles.

Selon les modèles, vous disposez d'une télécommande pour régler la température, l'intensité et la couleur des flammes, d'un thermostat, d'un timer d'arrêt et d'une programmation journalière ou hebdomadaire. Certains modèles se pilotent aussi en WiFi.

Mesurez l'emplacement prévu en largeur, profondeur et hauteur et comparez avec les dimensions indiquées sur la fiche produit. Pensez à l'ambiance de la pièce et à la surface à chauffer. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous aidons à choisir.

Selon les modèles, elles disposent d'une protection contre la surchauffe, d'un timer d'arrêt et d'un verre trempé anti-coupure. Consultez la fiche de votre modèle et la notice fournie avec le produit.