Politiques de Remboursement
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsque cette exception légale s'applique à un produit, le client en est informé avant la validation de sa commande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- en bon état, sans détérioration résultant d'une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à leur vérification ;
- emballés soigneusement pour garantir leur protection pendant le transport, de préférence dans leur emballage d'origine ;
- accompagnés de leurs accessoires et éléments éventuellement fournis (télécommande, kit de fixation, décors, notice).
Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Délai de retour
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous communiquer sa décision de rétractation.
Il bénéficie ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner les produits concernés.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client Vellunia : contact@vellunia.com
La demande doit préciser le numéro de commande ainsi que les produits concernés. Notre équipe communiquera les instructions et l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve qu'il en ait été correctement informé avant la commande, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Vellunia.
Compte tenu du poids et du volume de nos cheminées électriques, nous recommandons de contacter notre service client afin d'organiser leur retour dans des conditions adaptées.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nos produits bénéficient d'une garantie de 5 ans, détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.
Remboursement
En cas de rétractation, Vellunia procède au remboursement des sommes dues dans le délai légal maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après réception et vérification du produit retourné, nous nous engageons à effectuer le remboursement sous 5 jours, sous réserve du respect du délai légal précité.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Le délai d'apparition effective du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.